Hotline: 0968.163.686
giỏ hàng
tài khoản
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Chúng tôi (“HatZone - Thế giới mũ”) luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website https://www.hatzone.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, HatZone đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của HatZone.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước như sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ khi mua hàng tại webiste bán hàng HatZone (https://www.hatzone.vn) thông qua 03 hình thức:
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@hatzone.vn
- Gọi điện đến hotline giải quyết khiếu nại: 0968.163.686
- Để lại tin nhắn tại Fanpage HatZone: https://www.facebook.com/hatzonevn
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, HatZone sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: HatZone có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý phù hợp.
Bước 4: Trường hợp HatZone và khách hàng đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch mua - bán, thì một trong hai bên sẽ có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại website hoặc các quy định và điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
--------------------------------------------------
Mọi ý kiến và thắc mắc xin vui lòng liên hệ số hotline: 0968.163.686
Hoặc gửi mail về hòm thư: cskh@hatzone.vn
Các ngày trong tuần từ 8:00 - 21:00, trừ Tết âm lịch
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước như sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ khi mua hàng tại webiste bán hàng HatZone (https://www.hatzone.vn) thông qua 03 hình thức:
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@hatzone.vn
- Gọi điện đến hotline giải quyết khiếu nại: 0968.163.686
- Để lại tin nhắn tại Fanpage HatZone: https://www.facebook.com/hatzonevn
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, HatZone sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: HatZone có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý phù hợp.
Bước 4: Trường hợp HatZone và khách hàng đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch mua - bán, thì một trong hai bên sẽ có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại website hoặc các quy định và điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
--------------------------------------------------
Mọi ý kiến và thắc mắc xin vui lòng liên hệ số hotline: 0968.163.686
Hoặc gửi mail về hòm thư: cskh@hatzone.vn
Các ngày trong tuần từ 8:00 - 21:00, trừ Tết âm lịch
Đăng ký nhận tin
Nhận thông tin sản phẩm mới nhất, tin khuyến mãi và nhiều hơn nữa.
Khu đô thị Trung Văn, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội
0968.163.686
contact@hatzone.vn
HATZONE - THẾ GIỚI MŨ
Hướng dẫn mua hàng
Hướng dẫn thanh toán
Giới thiệu
Đăng kí thành viên
Tra cứu đơn hàng
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Copyright ©2025 HATZONE
Thế giới mũ đẹp & chất
Thế giới mũ đẹp & chất
Mã số hộ kinh doanh: 8332539583-001
Trụ sở: Số nhà 40, Thị Trấn Liên Quan, Huyện Thạch Thất, TP. Hà Nội
Điện thoại: 0968.163.686
Email: contact@hatzone.vn
Trụ sở: Số nhà 40, Thị Trấn Liên Quan, Huyện Thạch Thất, TP. Hà Nội
Điện thoại: 0968.163.686
Email: contact@hatzone.vn
Chính sách giải quyết khiếu nại
Giao nhận & thanh toán
Chính sách bảo hành & đổi trả
Điều khoản dịch vụ
Chính sách bảo mật thông tin
